Tek bir kişiye yazdığınız mailde hitap şekli genelde kendiliğinden gelir. Ama aynı anda yüzlerce, binlerce kişiye gönderilen bir toplu mailde "Sayın Yetkili" gibi genel bir ifade mi, yoksa alıcının adını kullanan kişiselleştirilmiş bir hitap mı daha doğru sonuç verir? Bu sorunun cevabı, kime ve hangi amaçla gönderim yaptığınıza göre değişir.
Bu yazıda farklı senaryolar için doğru hitap seçimini ve kişiselleştirmenin gönderim performansına etkisini anlatıyoruz.
"Sayın Müşterimiz" ile başlayan bir mail, alıcının adını kullanan bir mailden çoğu zaman daha az ilgi görür.
Kişiselleştirilmiş hitap (Ad-Soyad ile) ne zaman kullanılmalı? Elinizde alıcıların ad-soyad bilgisi varsa (mevcut müşteri listesi, kayıt formu üzerinden toplanmış veri), "Sayın Ahmet Bey" gibi bir hitap şekli, mailin gerçekten o kişiye özel gönderildiği hissini verir ve açılma oranını olumlu etkiler.
Genel hitap ne zaman tercih edilmeli? Kurumsal duyurular, sektörel bilgilendirmeler ya da ad-soyad bilgisinin elinizde olmadığı listelerde "Değerli Üyemiz", "Sayın Yetkili" gibi nötr ve saygılı bir hitap tercih edilebilir. Burada önemli olan; ne aşırı resmi ne de gereğinden samimi bir dil kullanmaktır.
Kaçınılması gereken hitaplar: Alıcının cinsiyetini, unvanını ya da medeni durumunu tahmin ederek hitap etmek (yanlış tahmin itibar kaybettirir), aşırı samimi ifadeler (özellikle B2B iletişimde) ve tamamen kişisellikten uzak, kopyala-yapıştır hissi veren şablon cümleler.
Pratik bir çözüm olarak, çoğu toplu mail gönderme programı, alıcı listenizdeki ad-soyad sütununu otomatik olarak mail içine yerleştiren kişiselleştirme alanları (merge tag) sunar. Böylece tek bir şablon yazıp her alıcıya kendi ismiyle hitap eden yüzlerce farklı mail gönderebilirsiniz.
Listenizi yükleyip kişiselleştirilmiş hitapla ilk gönderiminizi denemek için buradan ücretsiz kayıt olabilirsiniz.