Mevcut müşterilerinize toplu mail göndermek, yeni potansiyel müşterilere gönderim yapmaktan farklı kurallara tabidir. Zaten sizinle bir ticari ilişkisi olan biri, tamamen yabancı biri olan alıcıdan farklı bir beklenti ve tolerans içindedir. Ama bu, dikkatsizce ve sık sık gönderim yapabileceğiniz anlamına gelmez.
Bu yazıda mevcut müşteri portföyünüze gönderim yaparken hem etkileşimi artıracak hem de itibarınızı koruyacak temel kuralları ele alıyoruz.
Mevcut müşteri sadakati, doğru zamanda ve doğru sıklıkta gönderilen bir mailin en değerli sonucudur.
1. Segmentasyon yapın. Tüm müşteri listenize aynı içeriği göndermek yerine, satın alma geçmişi, sektör ya da ilgi alanına göre gruplar oluşturun. Örneğin yalnızca belirli bir hizmeti kullananlara o hizmetle ilgili bir güncelleme göndermek, genel bir duyurudan çok daha fazla etkileşim alır.
2. Gönderim sıklığını dengeleyin. Çok sık gönderim "spam" hissi yaratıp abonelikten çıkma oranını artırırken, çok seyrek gönderim müşterinin sizi unutmasına neden olur. İdeal sıklık sektöre göre değişir; küçük bir test grubuyla deneyerek kendi optimum sıklığınızı bulabilirsiniz.
3. Değer sunan içerik gönderin. Yalnızca "bizi hatırlayın" ya da satış odaklı mailler yerine; kullanım ipuçları, sektörel bilgilendirme ya da müşteriye özel avantajlar gibi gerçek değer taşıyan içerikler, marka sadakatini uzun vadede güçlendirir.
4. Abonelikten çıkmayı kolaylaştırın. Paradoksal görünse de, kolay bir abonelikten çıkma seçeneği sunmak itibarınızı korur: istemeyen kişi zaten sizi spam olarak işaretlemek yerine sessizce ayrılır, bu da gönderici itibarınızı yüksek tutar.
5. Sonuçları ölçün. Hangi segmentin, hangi içerikte daha çok etkileşim gösterdiğini düzenli olarak takip etmek, zamanla gönderimlerinizi giderek daha isabetli hale getirmenizi sağlar.
Müşteri portföyünüzü segmentlere ayırıp ilk hedefli gönderiminizi yapmak için buradan ücretsiz kayıt olabilirsiniz.